Mittlerweile bezeichnen Krankenhäuser, die sich der Diktatur des Qualitätsmanagements unterworfen haben, ihre Patientinnen als Kundinnen und Stadtverwaltungen die Bürger als Kunden. Und Nein! Ich will nicht Bibliotheks-Kundin sein, sondern Besucherin, Gast oder eben, Benutzerin.